【摘要】針對目前生產(chǎn)性實訓基地建設存在的主要問題和制約我校電子電器應用與維修專業(yè)發(fā)展瓶頸，學校依托企業(yè)建基地，采取“校企組合”新模式，按照“六化多功能”基地建設新思路，校企共建“家電售后服務中心”，實現(xiàn)基地的實踐教學功能和生產(chǎn)服務功能。本案例在基地建設思路、運行管理、實施過程、教學模式創(chuàng)新、教師成長、服務地方等方面進行了有益探索，實現(xiàn)了校企合作共贏。

   【關(guān)鍵詞】 校企合作  共建  生產(chǎn)性實訓基地  新模式  共贏

       一、生產(chǎn)性實訓基地建設存在的主要問題

       生產(chǎn)性實訓基地能夠滿足實際生產(chǎn)和操作技能培訓及職業(yè)素養(yǎng)熏陶的基本要求，它是強化實踐性教學，提升專業(yè)技能和職業(yè)能力的前提和基礎。近幾年，各中職學校在生產(chǎn)性實訓基地建設上，取得了很大成效，但也存在一些問題，主要表現(xiàn)在：一是基地與專業(yè)的對接度不高，技術(shù)含量低，未達到真正訓練學生技能和職業(yè)素養(yǎng)的目的。二是生產(chǎn)性實訓基地功能發(fā)揮不當、開發(fā)不力。存在著重生產(chǎn)、輕實訓的現(xiàn)象，對基地的考證、培訓、技術(shù)服務等方面的功能開發(fā)不夠，致使育人效益、社會效益不明顯。三是實踐教學組織水平較低。既懂做又懂教的“雙師型”教師數(shù)量嚴重不足，實踐教學項目組織與管理效能較低，生產(chǎn)與教學緊密性不夠。

       二、校企共建校內(nèi)生產(chǎn)性實訓基地——“家電售后服務中心”的背景

     （一）家電市場人才需求與供給矛盾突出

       家電產(chǎn)業(yè)是國家制造業(yè)的支撐產(chǎn)業(yè)之一，應用廣泛，有著巨大的市場。對家電安裝、調(diào)試、保養(yǎng)維修服務的專業(yè)人才需求量極大。目前 “家電維修服務”人員不到100萬。長虹、TCL等特大型家電制造企業(yè)深感困惑的是，難以招到合格的售后服務人員，特別是高端電器維修技術(shù)人員更緊缺，寥若星晨。究其原因是目前能培養(yǎng)出適應這個行業(yè)的技術(shù)人才太少。因此，供需矛盾突出。

     （二）校企雙方受發(fā)展瓶頸的制約

       1、學校方面：學校自身無法解決家電維修實訓滯后于電子產(chǎn)品升級換代快速的難題，設備投入大，更新快。缺乏師生練“真鋼”的基地。

       2、企業(yè)方面：有產(chǎn)品、有市場、有賣場；缺服務，缺技術(shù)、缺人才。由于技術(shù)人員短缺，無法滿足家電售后維修和安裝的需要，客戶對服務質(zhì)量不滿，投訴不斷，理賠不斷。

       3、縣域優(yōu)勢：中江縣是一個擁有140多萬人口的中國西部丘區(qū)農(nóng)業(yè)大縣，有著巨大的消費市場。學校和企業(yè)只有充分利用縣域優(yōu)勢，共同做好家電售后服務，突破瓶頸，走出困境。

       三、主要目標

       1、按照“校企組合”模式和“六化多功能”建設思路高標準建設“家電售后服務中心”實體，使之成為生產(chǎn)實習的平臺和服務地方經(jīng)濟的平臺。

       2、通過“家電售后服務中心”和9個覆蓋全縣的服務網(wǎng)點開展家電售后服務，服務“三農(nóng)”和“社區(qū)”，增強社會服務能力。

       3、實施“車間化”教學模式，把售后服務項目設計成項目課題，開展“真項目、真環(huán)境”的實境教學和多元化考核評價，提升學生專業(yè)技能和職業(yè)能力。

       4、變消耗型實訓為生產(chǎn)效益型實訓，大幅度降低實訓成本。

       5、以“家電售后服務中心”為平臺，專業(yè)教師“雙崗雙聘”、“交替輪崗”打造一支高素質(zhì)“技師團隊”。

       6、實現(xiàn)四個大提升：人才培養(yǎng)質(zhì)量大提升、教師技能水平大提升、社會服務能力大提升、企業(yè)效益和社會效益大提升。

       四、“家電售后服務中心”建設實施過程與運行管理

     （一）“家電售后服務中心”建設思路與模式

     “依托企業(yè)建基地，采取“校企組合”新模式（企業(yè)負責提供資金設備、技術(shù)標準；學校負責提供場地、配套設施及專業(yè)優(yōu)勢；校企共建共管共育），按照“六化多功能”即：設備“生產(chǎn)化”、生產(chǎn)情景和工作氛圍“車間化”、運行管理模式“企業(yè)化”、指導教師“技師化”、學生“員工化”、成果評價“市場化”，且集“教學、培訓、生產(chǎn)、服務、鑒定”等功能于一體的具體建設新思路，引企入校，校企共建“家電售后服務中心”。

     （二）合作企業(yè)的考察選擇與簽約授牌

       通過多次實地考察、調(diào)研、論證后，學校決定與縣域規(guī)模較大、技術(shù)力量較雄厚、代理多家家電制造企業(yè)產(chǎn)品售后服務的“中江五星家電售后服務公司”合作共建“家電售后服務中心”（以下簡稱“服務中心”）， 2012年12月2日簽訂校企合作協(xié)議并舉行簽約授牌儀式。

     （三）校企共同搭建“服務中心”實體平臺

       1、建“服務中心”功能室

       校企共建黑色家電維修車間、白色家電維修車間、視頻技術(shù)培訓室、營銷實戰(zhàn)訓練室、信息處理室、新技術(shù)培訓等8個功能室。

       2、建“服務中心”鄉(xiāng)鎮(zhèn)“售后服務部”

       為了快捷、高效、優(yōu)質(zhì)地為客戶服務，在萬福鎮(zhèn)、永興鎮(zhèn)、繼光鎮(zhèn)、普興鎮(zhèn)、廣福鎮(zhèn)、倉山鎮(zhèn)、龍臺鎮(zhèn)、永安鎮(zhèn)、馮店鎮(zhèn)等9個鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立了“家電售后服務部”，形成了覆蓋全縣的服務網(wǎng)絡。

     （四）“服務中心”的運作管理

       1、市場化運營模式

      （1）“服務中心”接受 家電制造企業(yè)的管理

       中江五星家電售后服務公司與家電制造企業(yè)簽訂代理服務協(xié)議，接受家電企業(yè)市場運營部的管理，按照家電制造企業(yè)對客戶服務的標準和要求，按照規(guī)范的流程開展區(qū)域家電售后服務。

      （2）服務網(wǎng)點接受“服務中心”的管理

       鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務網(wǎng)點與“服務中心”簽訂合同，實行網(wǎng)點負責人制，但受控于“服務中心”的管理及支配。服務網(wǎng)點負責各點所轄區(qū)域家電企業(yè)的售后服務，“服務中心”定期檢查考核服務網(wǎng)點，負責服務網(wǎng)點技術(shù)培訓。

       2、“企業(yè)化”管理模式與運行機制

       按企業(yè)化模式運作，獨立經(jīng)營、自負盈虧。企業(yè)負責經(jīng)營管理、技術(shù)服務、市場開拓、售后服務培訓和維修現(xiàn)場“8S”管理。學校負責實訓學生及指導教師的組織與管理，所有學生嚴格執(zhí)行統(tǒng)一工裝，執(zhí)證上崗。建立和完善校企共建共管共育機制，校企雙方共定培訓方案和實習計劃，共同考核評價學生。同時引進企業(yè)文化、服務流程、技術(shù)標準，使企業(yè)文化與專業(yè)文化融為一體。

       3、開展家電售后服務，服務“三農(nóng)”和“社區(qū)”，增強社會服務能力

     “服務中心”代理長虹、海信、TCL、康佳等知名品牌企業(yè)的家電產(chǎn)品的特約維修和售后服務，開展家電售后服務“進社區(qū)”和“高效節(jié)能補貼”活動，開展新產(chǎn)品市場推廣活動，開展服務“三農(nóng)”為民惠民活動，積極開展對外技術(shù)服務，增強社會服務能力。

       4、“服務中心”教學團隊建設

     （1）專家培訓新技術(shù)，骨干教師企業(yè)實踐。邀請康佳、海信集團工程師肖愛民、陳俊沖等專家到“服務中心”授課，對區(qū)域家電經(jīng)銷商和師生開展康佳3D智能云電視、海信變頻空調(diào)新技術(shù)與售后服務培訓。同時派骨干教師姚舵、曾會林等到長虹等企業(yè)一線培訓新技術(shù)，新產(chǎn)品服務規(guī)范和安裝流程。                 

     （2）“雙崗雙聘、交替輪崗”。專業(yè)教師同時受聘教學崗位和企業(yè)技術(shù)崗位，實現(xiàn)身份和角色轉(zhuǎn)換，提升教師崗位實踐水平和專業(yè)發(fā)展能力。高級技師王永國等被中江五星家電售后服務公司聘為“培訓師”。通過專家培訓、企業(yè)實踐和“雙崗雙聘、交替輪崗”等途徑，打造了一支高素質(zhì)“技師團隊”，為“服務中心”提供了強有力的師資保障。

     （五）充分發(fā)揮“服務中心”實踐教學功能，實施“車間化”教學模式

       1、“車間化”實境教學

       深化以“項目引領(lǐng)、任務驅(qū)動”為特色的“做中學、做中教”的教學模式改革，開展“真項目、真環(huán)境”的崗位實境教學。采用“師帶徒”方式，把售后服務項目設計成實訓項目課題，使專業(yè)技能與崗位技能緊密銜接，組織家電技術(shù)模塊二年級學生分期分批實戰(zhàn)訓練，分組（黑色家電、白色家電維修組）交叉輪訓學生（每批30人，輪訓3個月），由企業(yè)和學校組成“技師團隊”進行專項指導，提升學生核心技能和行業(yè)技術(shù)水平。

       2、校企共建校外“教學實習課堂”; 外派上門售后服務與新產(chǎn)品市場推廣

       在保證安全工作環(huán)境前提下安排學生參與外派上門售后服務，將技能轉(zhuǎn)變?yōu)槟芰?，培養(yǎng)學生實戰(zhàn)技能和社會適應能力。組織學生參與中江城區(qū)西城電器、蘇寧電器等各大家電企業(yè)和商場舉辦的新產(chǎn)品市場推廣活動，訓練學生的實戰(zhàn)營銷技巧和客戶溝通能力。

       3、多元主體考核評價

       為確保“車間化”教學效果，在實戰(zhàn)訓練中，由企業(yè)牽頭，組織家電生產(chǎn)企業(yè)、行業(yè)專家、客戶、專業(yè)技師等多元主體用行業(yè)標準考核評價每批輪訓學生。維修服務作品通過客戶反饋意見接受市場評價，實現(xiàn)作品成果評價市場化。

       五、實施保障條件

     （一）須建立校企雙贏的利益驅(qū)動機制。學校讓利企業(yè)，注重育人效益。

     （二）須有健全的校企合作組織機構(gòu)。學校建立校企合作委員會，專業(yè)部成立“校企合作服務中心”并有完善的制度體系和校企共管機制。

     （三）須有充足的實訓設備設施和場地，具備開展家電售后服務的基礎條件。

     （四）須有一支高素質(zhì)的“技師團隊”，為“服務中心”提供師資保障。

     （五）有先進的服務理念和良好的信譽度。

       六、校企共建家電售后服務中心建設初步成效

       校企共建的“服務中心”，最大限度發(fā)揮了育人效益、社會效益和經(jīng)濟效益，實現(xiàn)了校企合作共贏。

     （一）變消耗型實訓為生產(chǎn)效益型實訓。解決了設備投入大，跟不上行業(yè)發(fā)展的難題。每天都有大量的維修業(yè)務，在不到兩年時間為學校節(jié)約實訓設備和材料費50余萬元，大大降低了實訓成本。

     （二）保證了知識和技術(shù)的實用性、前沿性。通過新技術(shù)培訓，師生掌握了電子產(chǎn)業(yè)前沿技術(shù)和行業(yè)發(fā)展趨勢，所教所學知識技術(shù)緊跟行業(yè)，永不落后。

     （三）人才培養(yǎng)質(zhì)量大提升。在“服務中心”參訓的200余名學生被長虹、康佳等企業(yè)錄用，企業(yè)滿意度高達98%。對口就業(yè)率達95.2%。09級畢業(yè)生文華福成為“服務中心”首席電視維修員， 09級畢業(yè)生黃明江在石龍鄉(xiāng)創(chuàng)建了“家電售后服務部”，代理長虹等企業(yè)在本鄉(xiāng)的售后服務。2013年5月市中職學校第六屆技能文化節(jié)單片機調(diào)試與控制技能競賽，榮獲一、二、三等獎各1個。

     （四）專業(yè)教師技能水平大提升。通過“服務中心”，教師實踐教學能力和崗位能力大大提升，打造了一支高素質(zhì)的職業(yè)化、專業(yè)化師資隊伍，取得技師職業(yè)資格15人。提出產(chǎn)品工藝改進，技術(shù)革新建議3次。并將建設性意見反饋到家電生產(chǎn)企業(yè)（如冰箱蒸發(fā)器質(zhì)量的改進等），企業(yè)大加贊譽。

     （五）社會服務能力大提升。 通過“服務中心”和9個覆蓋全縣的服務網(wǎng)點服務民生，使黨和政府的惠民政策得以落實。為家電企業(yè)新安裝彩電、洗衣機、空調(diào)、冰箱冰柜共計7000多臺，對外接件和上門服務維修家電產(chǎn)品13869臺，開展新產(chǎn)品高效節(jié)能培訓、推廣10余次，開展對外技術(shù)服務共計20889件次，為地方經(jīng)濟發(fā)展做出了積極貢獻。

     （六）企業(yè)效益和社會效益大提升。“服務中心”和服務網(wǎng)點為老百姓提供了快捷、高效、滿意的售后服務，區(qū)域內(nèi)客戶對“售后服務”的投訴減少了60%以上，家電制造企業(yè)對售后客戶回訪滿意度達96%。2012年長虹空調(diào)在縣內(nèi)的銷量比上年同期增加2000多臺。長虹、康佳、海信等企業(yè)對“服務中心”的業(yè)績給予了充分肯定?！胺罩行摹碧嵘似髽I(yè)的品牌和社會效益及經(jīng)濟效益，對外技術(shù)服務到款額達200多萬元，企業(yè)獲利近100萬元。

       七、體會與思考

     （一）找準校企合作結(jié)合點，即高素質(zhì)技能型人才的培養(yǎng)、儲備（學校）和使用（企業(yè)），使相關(guān)要素形成正向“合力”，建立校企雙贏的利益驅(qū)動機制。

     （二）校企共建生產(chǎn)性實訓基地的目的是為了引入企業(yè)全真職業(yè)環(huán)境和真實項目，培養(yǎng)學生核心技能和崗位能力。因此，要選擇與專業(yè)技能對接的合作項目，并有一定的技術(shù)含量，要有利于培養(yǎng)學生的能力。

     （三）把企業(yè)生產(chǎn)服務功能和實踐教學功能有機融合，發(fā)揮基地最大效能。

       通過校企共建“家電售后服務中心”，我校找到了一條農(nóng)村中職電子電器應用與維修專業(yè)突破專業(yè)發(fā)展瓶頸，校企共建生產(chǎn)性實訓基地，開展工學結(jié)合、服務地方經(jīng)濟的新模式。但成績屬于過去，我們將繼續(xù)推進校企合作，在提升教育教學質(zhì)量和專業(yè)建設服務民生、服務地方經(jīng)濟等方面，再接再厲，改革創(chuàng)新，更好地發(fā)揮中職示范校的引領(lǐng)、示范作用。

 唐華文 代明旺